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中譯語通科技股份有限公司

        從2018年至今,中譯語通科技股份有限公司連續三年接受了中國翻譯協會與方圓標志認證集團有限公司共同組織的筆譯服務認證。2018年10月,獲得4A級企業認證,2019年在持續改進的基礎上,于2020年獲得5A級企業認證。持續三年認證,中譯語通在強化服務設計理念,建立以顧客為中心的質量指標體系和評價體系,持續改進和提升翻譯服務質量方面,收到明顯成效。

        第一,以認證促改進,持續提升客戶滿意度。“顧客滿意度”指顧客對企業提供的產品和服務的直接性綜合評價,不僅體現了顧客的直觀感受,還體現了企業提供的產品和服務與顧客期望和要求相吻合的程度。《筆譯服務認證要求》(CQM/F-RZ-ZY-03-001)對顧客滿意度及其驗證作出明確規定,強調以顧客體驗和互動需求與期望為關注焦點,圍繞服務接觸過程,通過神秘顧客電話咨詢或實地走訪、書面和口頭詢問、資料調閱和顧客問卷調查等方式,對企業達成的顧客滿意度進行測評。全方位、多維度、高標準的測評體系,對企業以顧客為中心建立質量指標體系和評價體系起到重要引領作用。

        第二,以認證為抓手,持續完善質量管理體系和評價體系。三年來,中譯語通在認證工作的全面指導下,進一步建立健全筆譯服務管理制度,全面更新了質量管理體系文件,系統梳理了十一項控制程序及對應的作業指導書,例如,完善了“顧客滿意度測量控制程序”及其配套的“顧客投訴處理管理辦法”“關于處理顧客投訴的工作指南”“筆譯服務補救和改進管理規定”等制度。重視顧客體驗和感知,持續改進服務理念,由過去的粗放式管理向精細化管理轉變,建成一套完善的售前、售中和售后服務管理體系。

        綜上,通過執行筆譯服務認證要求,中譯語通在改進服務理念、規范服務管理和提升服務質量方面,獲得了中國翻譯協會與方圓標志認證集團的有力指導,持續提升品牌美譽度和知名度,進一步夯實了行業標桿地位。