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四川語言橋信息技術有限公司

筆譯服務認證給我們帶來了什么?
 
        語言橋成立于2000年,是一家綜合性語言服務提供商。語言橋深耕語言服務行業近20年,可提供筆譯、口譯、譯員派駐、培訓、會務、本地化、多媒體譯制、語言技術服務與桌面排版等一站式服務。

        2019年,語言橋初次接觸筆譯服務認證時,就發現認證要求與公司實際業務的高度契合。從服務要求的咨詢/接待服務、筆譯服務受理、筆譯作業、譯文交付、費用結算到管理要求中的通用和特定要求,筆譯服務認證要求將翻譯行業的日常工作流程和工作要求一一展現。

        筆譯服務認證審查覆蓋了翻譯公司筆譯服務與交付所涉及的所有部門和所有服務接觸點。主要內容包含:對人員能力的驗證核查,對筆譯服務全流程的真實體驗,對譯文的測試,對顧客進行的問卷調查。每一個環節審核中發現的待改進處都引導著我司制度化,流程化的進一步完善。以下從幾個細節之處簡要闡述下,語言橋在獲證和升級過程中逐漸改善的一些內容。

        關于信息交流 :在接受筆譯服務認證之前,語言橋項目進度表主要供內部使用,較少提交給客戶,個別進度表缺失進度跟進狀態,在接受認證之后,我司根據客戶需求研發了語言橋訂單管理系統,客戶在自主下單的情況下可以查看訂單實時進度和具體項目安排情況,極大提高了項目執行在客戶方的透明度。

        關于投訴:在接受筆譯服務認證之前,語言橋投訴結果反饋給投訴者主要通過郵件,企業微信等,反饋之后公司系統沒有記錄。在接受認證之后,我司在系統增加了記錄投訴者意見的流程,方便追溯問題在客戶方的意見。經過1年多時間,語言橋客戶滿意度已提高2.3%。

        關于補救:我司在接受認證之前,整改對外在原因分析較多,比如時間緊,特定資源稀缺等,對內在原因分析較少。從筆譯認證結束,公司在質量管理部的牽引下,引導各崗位人員在顧客為關注焦點的前提下,對低錯,晚稿等進一步加強管理,如遇客戶反饋,都主動自我分析可改進處,制定可落地的改進措施。

        語言橋在19年獲得筆譯服務認證AAA,20年升級為筆譯服務認證AAAA,在整個認證和升級過程中,筆譯服務認證要求都在各方各面給予我們指導方向,讓我司在筆譯服務流程中細節做的更到位。